Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un renvoi effectué sans accord peut entraîner un traitement plus long.

Les demandes présentées au-delà de ce délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent être prises en compte.

Ⅱ. Modalités de demande

La prise de contact doit être accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé, ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.

Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions à suivre.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les indications logistiques correspondantes sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois l’autorisation accordée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les directives associées sont communiquées.

Le produit doit être correctement protégé, puis l’étiquette imprimée et apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette prépayée demeure valable pendant sept jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

En cas d’échange, l’expédition de l’article de remplacement intervient après réception et vérification du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.

Pour un remboursement, dès confirmation de la réception en entrepôt, la procédure est engagée sous un à trois jours ouvrables et le montant est recrédité via le moyen de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut varier entre dix et quinze jours ouvrables selon l’établissement concerné.

Ⅳ. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement imprévisible et indépendant de toute volonté, tel qu’une catastrophe naturelle ou une interruption du transport, entraîne un retard ou un dommage, une solution adaptée est recherchée en concertation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion de ces opérations et du service après-vente.

Les traitements sont effectués dans le respect du GDPR, avec des mesures garantissant confidentialité et sécurité.

Il est possible de solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou l’effacement des données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 18949 MARSH LN APT 101, DALLAS, TX 75287-2103, États-Unis

Téléphone : +1 (903) 819-7938

E-mail : info@purenestliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 8h30–12h00 / 13h30–17h30 (CET)

Samedi : 9h00–12h00 (CET)